Dynamische Anrufer-ID

Caller ID identifies the caller when they make a phone call. It allows the recipient of the call to see what number the caller is calling from. Caller ID shows users and clients who is calling, so they can choose to pick up or decline the call.

Axivox offers a dynamic caller ID option to choose which number is displayed on outgoing calls.

International numbers can be purchased to do business transactions internationally, via a phone call, from a number that has an area code or country code of the destination being called. By displaying a local number, this can increase customer engagement.

Some companies have many employees making calls from a call center. These employees are not always available to receive a return phone call from a prospective customer. In this case, VoIP can be configured in such a way that dynamic caller ID shows the main company phone number, so any number of employees in the group can answer the call. This way, a call is never missed.

Standardausgangsnummer

In Axivox kann eine Standardnummer festgelegt werden. Dies ist die Hauptnummer des Unternehmens. Das bedeutet, dass bei Anrufen von Mitarbeitern des Unternehmens (Benutzer/Mitarbeiter) an externe Nummern automatisch die Standardnummer als Anrufer-ID angezeigt wird.

Wenn jemand von außerhalb des Unternehmens versucht, einen Benutzer/Mitarbeiter zurückzurufen, wird er über die Hauptleitung (Standardnummer) zurückgeleitet. Wenn ein Wählplan eingerichtet ist, wird er aufgefordert, eine Auswahl zu treffen. Dies ist besonders hilfreich, wenn Mitarbeiter häufig ihre Position wechseln oder das Unternehmen verlassen.

Um auf die Standardnummer zuzugreifen, rufen Sie die Axivox-Verwaltungskonsole auf und melden Sie sich an. Klicken Sie anschließend im linken Menü auf Settings (Einstellungen) und navigieren Sie zu Default outgoing number (Standardausgangsnummer).

Ändern Sie hier die Default outgoing number (Standardausgangsnummer), indem Sie auf das Drop-down-Menü klicken und eine Auswahl aus den in Axivox verfügbaren eingehenden Telefonnummern treffen.

Klicken Sie dann auf Save (Speichern), gefolgt von Apply changes (Änderungen übernehmen) in der oberen rechten Ecke der Seite General Settings (Allgemeine Einstellungen), um die Änderung zu übernehmen.

Die Default outgoing number (Standardausgangsnummer) wird standardmäßig im Axivox-Verwaltungsportal angezeigt. Die ausgehende Nummer kann jedoch auf Benutzerebene auch anders konfiguriert werden.

Benutzer

Um die Ausgangsnummer auf Benutzerebene zu konfigurieren, melden Sie sich bei der Axivox-Verwaltungskonsole an. Klicken Sie anschließend im Menü auf der linken Seite auf Users (Benutzer) und dann rechts neben dem zu konfigurierenden Benutzer auf Edit (Bearbeiten).

Klicken Sie unter Outgoing number (Ausgangsnummer) auf das Drop-down-Menü, um entweder die Default outgoing number (Standardausgangsnummer) (wie unter Standardausgangsnummer erklärt) oder eine der eingehenden Nummern des Axivox-Kontos auszuwählen.

Wenn Sie im Drop-down-Menü Outgoing number (Ausgangsnummer) die Option Default (Standard) auswählen, wird bei Anrufen dieser Benutzer die Default outgoing number (Standardausgnagsnummer) in der Anrufer-ID angezeigt.

Wenn eine bestimmte Nummer ausgewählt und diesem Benutzer unter Incoming numbers (Eingangsnummer) (im Menü links in der Axivox-Konsole) zugewiesen ist, verfügt dieser Benutzer über eine Direktverbindung, über die Kunden ihn erreichen können.

Sobald die gewünschten Änderungen abgeschlossen sind, klicken Sie auf Save (Speichern) und dann auf Apply changes (Änderungen übernehmen) in der oberen rechten Ecke, um sie zu übernehmen.

Tipp

Standardmäßig wird bei der Erstellung eines neuen Benutzers in Axivox die Outgoing number (Ausgangsnummer) automatisch auf Default (Standard) gesetzt.

Erweiterte Optionen

Um auf die Advanced options (Erweiterten Optionen) zuzugreifen, gehen Sie in der Axivox-Verwaltungskonsole im linken Menü auf Settings (Einstellungen). Klicken Sie dann zu Advanced options (Erweiterte Optionen) rechts neben Default outgoing number (Standardausgangsnummer).

By default, there are not any advanced rules set. To create one, click the green + (plus) icon. Doing so reveals a line with two blank fields. From here, different caller IDs can be set up, depending on what location the user/employee is calling from.

To create a rule, first set the Destination prefix in the first empty field. This is the country code, complete with zero(s) in front of it. Then, in the second empty field, select the phone number that should be used for calling out from that country code.

Wichtig

Check the box for Apply advanced rules even for users with a default outgoing number configured to allow these rules to take precedent over all other outgoing configurations.

Tipp

The order of the rules can be modified by dragging-and-dropping them into another order. The first matching rule is applied.

Example

For example, a company wants all users/employees to utilize the configured number for Great Britain when calling from the 0044 country code (Great Britain).

To accomplish that, simply type in 0044 into the Destination prefix field, and select the number starting with the +44 country code. Order the rules as necessary, and select the checkbox to supersede all other rules, if needed.

Erweiterte Optionen für die Standardausgangsnummern

Sobald die gewünschten Konfigurationen abgeschlossen sind, klicken Sie auf Save (Speichern) und dann auf Apply changes (Änderungen übernehmen) in der oberen rechten Ecke, um sie zu übernehmen.