Respostas predefinidas¶
Respostas predefinidas são entradas personalizáveis, em que um atalho digitado preenche uma resposta mais longa. O usuário digita um atalho de palavra-chave, que é automaticamente substituído pela resposta de substituição expandida. As respostas predefinidas economizam tempo, pois permitem que os usuários usem frases abreviadas para preencher mensagens mais longas. Isso também limita a possibilidade de erros ao digitar mensagens mais longas, pois são mensagens já preparadas. Isso mantém a consistência em todas as interações com os clientes.
As respostas predefinidas consistem em dois componentes principais: o atalho e a substituição. O atalho é a palavra-chave ou frase-chave que deve ser substituída. A substituição é a mensagem mais longa, que substitui o atalho.
Canned responses are available to use in Live Chat conversations, the Discuss app, and the Chatter composer. This includes direct message conversations, channel conversations, and WhatsApp messages.
Criação de respostas predefinidas¶
Canned responses are managed through the Discuss application. To create a new canned response, or manage the list of existing responses, navigate to .
Em seguida, para criar uma nova resposta automática, clique em Novo no canto superior esquerdo da lista. Isso revela uma nova linha em branco na lista.
As respostas predefinidas consistem em dois componentes principais: um atalho que o usuário insere e a substituição que substitui o atalho.
Escreva um comando de atalho no campo Atalho. Em seguida, clique no campo Substituição, e escreva a mensagem que substituirá o atalho.
Dica
Tente relacionar o atalho com o tópico da substituição. Isto não só facilita a utilização das respostas, como evita que a lista de respostas fique desorganizada e sobrecarregada.
No campo Descrição, adicione qualquer informação que forneça contexto para esta resposta, tal como diretrizes para quando deve ou não ser utilizada.
O campo Criado por é preenchido automaticamente com o nome do usuário que cria uma nova resposta. Esse campo não pode ser editado.
Para compartilhar essa resposta com outros usuários, selecione um ou mais grupos que devem ter acesso no campo Grupo autorizado.
Aviso
Se o campo Grupo autorizado for deixado em branco, a resposta somente poderá ser usada pelo usuário que a criou.
Canned responses created by the database are automatically credited as created by OdooBot. They must be assigned to an authorized group before they can be used by any users. To view the responses created by OdooBot, navigate to . Click into the search bar, and remove any filters.
Por fim, o campo Última utilização mantém o registro da data e da hora em que cada resposta foi usada mais recentemente. Esse campo não pode ser editado.
Use uma resposta predefinida¶
Canned responses can be used in the Discuss app, in a Live Chat conversation, or on any record that contains a Chatter composer. This includes direct message conversations, channel conversations, and WhatsApp messages.
Para usar uma resposta predefinida, digite dois pontos (:) em um compositor do Chatter ou em uma janela de chat, seguido pelo atalho. Em seguida, pressione Enter. Isso troca o atalho pela substituição, embora a resposta ainda possa ser editada antes de ser enviada.
Dica
Digitar : no compositor do Chatter ou na janela de chat, por si só, gera uma lista suspensa de respostas predefinidas disponíveis. Além do uso de atalhos, também é possível selecionar uma resposta na lista.
Para pesquisar na lista de respostas disponíveis, digite :, seguido das primeiras letras do atalho.
Veja também