Odoo Cloud Hosting
Perjanjian Tingkat Layanan

Availability and reliability objectives for databases hosted on odoo.com

Uptime - 99.9%

• Database pelanggan dihosting di daerah Odoo terpilh: eropa, americas, asia-pacific, middle-east-and-northern-asia atau oceania (lihat Kebijakan Privasi untuk informasi lebih lanjut)
• Our hosting providers guarantee a minimum of 99.9% uptime, and we align our monthly uptime target accordingly (three nines, excluding planned maintenance) ^* † ‡
• A 99.9% monthly uptime target corresponds to a maximum of 45 minutes of unplanned downtime per month ^* † ‡
• In practice, we consistently exceed this target, as our hosting providers typically outperform their own SLA commitments as well

Ketersediaan Tingg

• Pusat data kami memiliki sertifikasi Tier-III atau setara, dengan N+1 redundancy untuk power & network
• Each SaaS customer database is replicated in near real-time on redundant storage within the same geographical region, enabling rapid failover in the event of hardware failure, with minimal to no data loss.

Backup & Pemulihan Bencana

• 14 backup penuh untuk setidknya 3 bulan: 1/hari untuk 7 hari, 1/minggu untuk 4 minggu, 1/bulan untuk 3+ bulan (lihat simulasi snapshot).
• Backup direplikasi pada setidaknya 3 mesin yang berbeda di pusat data yang berbeda di Eropa dan Canada, dengan frozen copy ke-empat di cold storage yang tidak akan berubah. Anda tidak dapat memilih atau membatasi wilayah di mana backup direplikasi.
• User dapat mengunduh backup manual data live mereka kapan pun juga
• Untuk bencana permanen yang berdampak hanya untuk satu server, Rencana Pemulihan Bencana kami memiliki metrik-metrik berikut:
  • RPO (Recovery Point Objective): 24h, i.e. you can lose a maximum of 24h of work (for Odoo SaaS it should be near zero)
  • RTO (Recovery Time Objective): 6h, i.e the service should be back online within 6 hours
• Untuk bencana pusat data (satu pusat data secara sepenuhnya dan secara permanen gagal), Rencana Pemulihan Bencana kami memiliki metrik-metrik berikut:
  • RPO (Recovery Point Objective) = 24h, i.e. you can lose a maximum of 24 hour of work
  • RTO (Recovery Time Objective) = 24j, contoh layanan akan dipulihkan dari backup dalam kurun wakt u24 jam di pusat data yang berbeda 

Keamanan

• Encryption: data pelanggan di-enkripsi saat at rest menggunakan metode enkripsi standar industri, sekaligus saat in transit melalui HTTPS. Semua penghubung websiite dilindungi dengan 256-bit TLS (HTTPS dengan 2048-bit modulus SSL certificates), dan menjalankan konfigurasi TLS yang secara reguler diuji.
• Platform Andal - Pusat data dengan garansi hardware lengkap, redundant data storage, suplai jaringan dan elektronik
• Password - Password pelanggan dilindungi dengan ekripsi standar industri PBKDF2+SHA512 (salted + stretched untuk ribuan rounds).
• Safe, hardened systems - Server kami dijalankan menggunakan system image dan konfigurasi yang terstandarisasi berbasis distribusi Linux modern, dengan pembaruan keamanan otomatis tanpa pengawasan, dilindungi oleh firewall dan penangkal intrusi.
• Isolasi - Data klien disimpan di database khusus - tidak ada sharing data di antara klein, tidak ada akses yang dapat dilakukan dari satu database ke yang lain

^* These uptime metrics refer to the availability of the platform itself for all customers. Individual databases may be temporarily unavailable for specific reasons, typically related to the customer's actions or customizations.
^† Planned maintenance operations happen infrequently, typically once every couple of months, generally last less than 1 hour, and are scheduled outside of business hours in the region where the maintenance is taking place. They are announced by email or via the @OdooStatus feed.
^‡ These uptime and recovery objectives are defined based on our infrastructure's design and operational goals. While Odoo consistently meets or exceeds them in practice, they are not legally binding guarantees and may be affected by exceptional events outside of our control.