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Odoo 클라우드 호스팅
서비스 수준 계약서

Availability and reliability objectives for databases hosted on odoo.com

가동 시간 - 99.9%

  • 고객 데이터베이스는 선택한 Odoo 지역에서 호스팅됩니다: 유럽, 미주, 아시아퍼시픽, middle-east-and-northern-asia 또는 오세아니아 (참조 개인정보 처리방침 자세한 정보를 확인하세요.)
  • Our hosting providers guarantee a minimum of 99.9% uptime, and we align our monthly uptime target accordingly (three nines, excluding planned maintenance) * † ‡
  • A 99.9% monthly uptime target corresponds to a maximum of 45 minutes of unplanned downtime per month * † ‡
  • In practice, we consistently exceed this target, as our hosting providers typically outperform their own SLA commitments as well

높은 가용성

  • 당사는 전력, 네트워크를 위한 N+1 이중화 기능을 갖춘 Tier-III 인증 또는 이와 동등한 수준의 데이터센터를 갖추고 있습니다.
  • Each SaaS customer database is replicated in near real-time on redundant storage within the same geographical region, enabling rapid failover in the event of hardware failure, with minimal to no data loss.

백업 & 재해 복구

  • 최소 3개월 동안 전체 백업 14회: 7일 하루 1회, 4주 일주일에 1회, 3개월 이상은 한 달에 1회. (스냅샷 시뮬레이션 보기).
  • 백업은 유럽과 캐나다의 서로 다른 데이터 센터에 있는 최소 3개의 서로 다른 컴퓨터에 복제되며, 네 번째 고정 복사본은 변경 불가능한 콜드 스토리지에 저장됩니다. 백업이 복제되는 지역을 선택하거나 제한할 수 없습니다.
  • 사용자는 언제든지 라이브 데이터의 수동 백업을 다운로드할 수 있습니다.
  • 단일 서버에만 영향을 미치는 영구 재해의 경우 재해 복구 계획에는 다음 지표가 포함됩니다:
    • RPO (Recovery Point Objective): 24h, i.e. you can lose a maximum of 24h of work (for Odoo SaaS it should be near zero)
    • RTO (Recovery Time Objective): 6h, i.e the service should be back online within 6 hours
  • 데이터 센터 재해(전체 데이터 센터가 완전하고 영구적으로 다운되는 경우)의 경우 재해 복구 계획에는 다음 지표가 포함됩니다:
    • RPO (Recovery Point Objective) = 24h, i.e. you can lose a maximum of 24 hour of work
    • RTO (복구 시간 목표) = 24시간, 즉 24시간 이내에 다른 데이터 센터에 있는 백업에서 서비스를 복원한다는 의미입니다. 

보안

당사는 회원 데이터의 보안을 가장 중요하게 생각하며, 이를 보장하기 위한 시스템과 절차를 설계하고 있습니다.
더 자세한 내용은 보안 페이지입니다. 다음은 몇 가지 주요 내용입니다:
  • 암호화: 고객 데이터는 업계 표준 암호화 방법을 사용하여미사용 시 암호화되고 HTTPS를 통해 전송 중 암호화됩니다. 모든 웹 연결은 256비트 TLS (2048비트 모듈러스 SSL 인증서를 사용하는 HTTPS)로 보호됩니다. 정기적인 테스트 TLS 설정.
  • 신뢰할 수 있는 플랫폼 - 완전한 하드웨어 보장, 이중화된 데이터 스토리지, 네트워크 및 전기 공급 장치를 갖춘 서버.
  • 비밀번호 - 고객 비밀번호는 업계 표준 PBKDF2+SHA512 암호화 (수천 라운드에 걸쳐 솔트 및 스트레칭)를 사용하여 보호됩니다.
  • 안전하고 강화된 시스템 - 저희 서버는 최신 Linux 배포판을 기반으로 하는 최소한의 강화된 표준화된 시스템 이미지와 구성 세트에서 운영됩니다. 방화벽과 침입 대책으로 보호되며 무인 자동 보안 패치를 받습니다.
  • 격리 - 클라이언트 데이터는 클라이언트 간에 데이터를 공유하지 않고 전용 데이터베이스에 저장되므로 한 데이터베이스에서 다른 데이터베이스로 액세스할 수 없습니다.

* These uptime metrics refer to the availability of the platform itself for all customers. Individual databases may be temporarily unavailable for specific reasons, typically related to the customer's actions or customizations.
† Planned maintenance operations happen infrequently, typically once every couple of months, generally last less than 1 hour, and are scheduled outside of business hours in the region where the maintenance is taking place. They are announced by email or via the @OdooStatus feed.
‡ These uptime and recovery objectives are defined based on our infrastructure's design and operational goals. While Odoo consistently meets or exceeds them in practice, they are not legally binding guarantees and may be affected by exceptional events outside of our control.