Хостинг Odoo в хмарі
Угода про рівень обслуговування

Availability and reliability objectives for databases hosted on odoo.com

Час роботи - 99.9%

• Бази даних клієнтів розміщені в обраному регіоні Odoo: Європа, америки, asia-pacific, середній-схід-та-північна-азія або oceania (перегляньте Політика конфіденційності для отримання більшої інформації)
• Our hosting providers guarantee a minimum of 99.9% uptime, and we align our monthly uptime target accordingly (three nines, excluding planned maintenance) ^* † ‡
• A 99.9% monthly uptime target corresponds to a maximum of 45 minutes of unplanned downtime per month ^* † ‡
• In practice, we consistently exceed this target, as our hosting providers typically outperform their own SLA commitments as well

Висока доступність

• Наші дата-центри мають сертифікацію Tier-III або еквівалент, з резервуванням N+1 для живлення та мережі
• Each SaaS customer database is replicated in near real-time on redundant storage within the same geographical region, enabling rapid failover in the event of hardware failure, with minimal to no data loss.

Резервне копіювання & Відновлення після аварій

• 14 повних резервних копій протягом принаймні 3 місяців: 1/день протягом 7 днів, 1/тиждень протягом 4 тижнів, 1/місяць протягом 3+ місяців (переглянути симуляцію знімків).
• Резервні копії реплікуються на принаймні 3 різних машинах у різних дата-центрах в Європі та Канаді, з четвертою замороженою копією в незмінному холодному сховищі. Не можна вибрати або обмежити регіони, де реплікуються резервні копії.
• Користувачі можуть завантажувати ручні резервні копії своїх актуальних даних в будь-який час
• Для постійного впливу катастрофи лише на один сервер, наш план відновлення після катастроф пропонує наступні метрики:
  • RPO (Recovery Point Objective): 24h, i.e. you can lose a maximum of 24h of work (for Odoo SaaS it should be near zero)
  • RTO (Recovery Time Objective): 6h, i.e the service should be back online within 6 hours
• Для катастроф у дата-центрах (коли весь дата-центр повністю та назавжди виходить з ладу), наш План відновлення після аварій має такі метрики:
  • RPO (Recovery Point Objective) = 24h, i.e. you can lose a maximum of 24 hour of work
  • RTO (Recovery Time Objective) = 24h, тобто сервіс буде відновлено з резервної копії протягом 24 годин у іншому дата-центрі 

Безпека

• Шифрування: дані клієнтів шифруються у стані спокою за допомогою стандартних методів шифрування, а також під час передачі через HTTPS. Усі веб-з'єднання захищені 256-бітним TLS (HTTPS з 2048-бітними сертифікатами SSL), і працюють регулярно тестується Конфігурації TLS.
• Надійна платформа - Дата-центри з повною гарантією апаратного забезпечення, резервним зберіганням даних, мережею та електропостачанням
• Паролі - Паролі клієнтів захищені за допомогою шифрування за стандартом промисловості PBKDF2+SHA512 ( salted + розтягнуто на тисячі раундів).
• Безпечні, захищені системи - Наші сервери працюють на мінімалізованих, захищених стандартизованих системних образах і наборах конфігурацій, заснованих на сучасних дистрибутивах Linux, з автоматичними оновленнями безпеки, захищені файрволами та протидією проникненням.
• Ізоляція - Дані клієнтів зберігаються в окремих базах даних - обмін даними між клієнтами відсутній, доступ з однієї бази даних до іншої неможливий.

^* Ці показники безвідмовної роботи стосуються доступності самої платформи для всіх клієнтів. Окремі бази даних можуть бути тимчасово недоступні з певних причин, зазвичай пов'язаних з діями клієнта або налаштуваннями..
^† Планові операції з технічного обслуговування відбуваються нечасто, зазвичай раз на кілька місяців, зазвичай тривають менше 1 години, і заплановані поза робочим часом у регіоні, де проводиться технічне обслуговування. Про них повідомляють електронною поштою або через @OdooStatus feed.
^‡ These uptime and recovery objectives are defined based on our infrastructure's design and operational goals. While Odoo consistently meets or exceeds them in practice, they are not legally binding guarantees and may be affected by exceptional events outside of our control.